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Zebra:2017年全球零售业愿景研究(附报告)

发布时间: 2020-09-22

报告中预计,在亚太地区的零售商销售额来源,将从实体店逐渐转向在线渠道,这将带动实体和在线平台之间的协同效应。

●在亚太区,88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物,店内提货模式,从而进一步完善全渠道购物。

●至2021年,亚太区近76%的零售商将能够为客户提供定制化的到店服务。大多数零售商将能够了解特定客户到商店中的时间。这将通过诸如微定位等技术实现,让零售商能够捕获更多数据、提升准确性、并获得客户洞察。

●报告显示,零售商认为影响顾客满意度的原因主要有三个:缺货、相同产品在另一家零售店价格更低、找不到想购买的商品。亚太区76%的零售商认为整合电子商务和店内体验对于业务非常或至关重要,他们希望可以为消费者提供无缝的购物体验。

●亚太区86%的零售商将于2021年之前部署移动销售点(MPOS)设备,顾客可以使用它们在商店中的任何地方进行扫描,并通过信用卡或借记卡付款。

注:MPOS是新型支付产品,与手机、平板电脑等通用智能移动设备进行连接,通过互联网进行信息传输,外接设备完成卡片读取、PIN输入、数据加解密、提示信息显示等操作,从而实现支付功能的应用。

●亚太区72%的零售商认为大数据管理对于其运营来说非常或至关重要。多家企业预计将投资于预测分析、用于防损和价格优化的软件分析、以及用于运营和提升客户体验的摄像头和视频分析。

●根据调查,消费者不满的主要原因包括商店之间的定价不一致、以及无法找到所需的商品——无论是因为缺货、或商品在店中位置的错误摆放。73%的零售商计划通过自动化、传感器和分析技术实现其供应链的实时可视化,从而解决这些问题。

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